您留下的一份资料，怎么用、存多久、怎么改

不需要额外的证明材料，您提供的信息都围绕这一次业务本身，分三类。

登记信息

商户或摊位的名称、联系人称呼、常用联系电话、所在地区，以及经营场所的大致位置。用来确认受理对象，也方便办结后找到您。

业务记录

系统生成的业务编号、您选的服务等级与加急档位、费用明细、提交与办结时间，以及问题归类结果与回执内容。

设备与访问信息

浏览器类型、小屏设备型号、访问过的页面和进入时间。这类内容只在排查页面打不开、按钮点不动的时候翻出来用。

每一项用途都对应一条具体操作，您能看清是哪一步在用。这四件事之外，不会挪到别处。

登记受理

核对您填写的名称与所在地区，生成业务编号，把申请分派到对应的服务点或专员手上。

费率核对

按您选定的服务等级和加急档位算出费用并出具明细，方便您对照服务费率中心公示的价格。

渠道指引

把您描述的问题归到六大类、23 个子类中的某一项，告诉您接下来找谁、多久能有结果。

记录回溯

办结之后凭业务编号调出当时的进度、费用和回执，用于对账、报销或补一份书面说明。

业务记录的默认留存期是 24 个月，从业务办结当天开始算。 自 6 月 10 日以来的服务记录完整留存，在这段时间里，同一业务编号下的登记进度、费用明细与回执结果都能调出来。

到期后由系统按批次自动清理，不留可查询的版本，也不需要您另行申请。 如果您在留存期内提出注销并生效，记录从注销当天起停止对外提供查询。

记录期限、流程时效与费率公示的生效时点，另在使用说明里逐条写开。

拿着业务编号，您可以对这份记录做三件事，渠道任选其一即可。

查阅

通过客服邮箱、服务热线或就近的服务点提出，说清业务编号和想看的范围，我们调出后原样回复给您。

更正

联系电话、经营地址这类信息填错了，提交正确内容即可更新；涉及费率归类或回执结果的记录，核对后修改，原值以操作留痕的形式保留。

注销

业务已办结、没有待处理的费用争议，就可以申请注销。注销生效后，这份记录不再提供查询。

客服收到业务编号后，工作时段内 2 小时内响应，当天给出处理进展。 线下服务点的对接时段是每周一至周六 10:00–19:00，节假日另行公告。 对某一步该走哪个渠道拿不准，可以先到问题速查对照六步流程看看自己停在哪一环。

安全靠的是日常的权限划分和操作留痕，落到每一个经手的人身上。

权限分级

费率专员只看得到与计费有关的字段，渠道指引专员只看得到归类与派单字段，服务点值守人员只能查看本点受理的业务。岗位变动时权限同步收回。

操作留痕

每一次查询、导出和修改都会记下时间、岗位与业务编号，出现异常时可以回溯到具体某个动作。

纸质材料

服务点收到的纸质单据当天登记入档，交接有签收记录；副本在归档后集中处理，不长期散放在柜台。

服务地区覆盖新疆，14 个地州市的服务点执行同一套权限与留痕规则。